OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 53 1,29%
DENÚNCIAS 572 13,96%
DÚVIDAS 333 8,13%
ELOGIOS 47 1,15%
FALE CONOSCO 532 12,99%
RECLAMAÇÕES 1009 24,63%
SERVIÇOS 136 3,32%
SOLICITAÇÕES 836 20,41%
SUGESTÕES 40 0,98%
URGÊNCIAS 539 13,16%
Quantidade total de manifestações: 4097
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
E-MAIL 55 1,34%
FALE CONOSCO 780 19,04%
OUTROS 6 0,15%
PRESENCIAL 775 18,92%
TELEFONE 24 0,59%
WEBSITE 2175 53,09%
WHATSAPP 282 6,88%
Quantidade total de manifestações: 4097
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 82 2,00%
GABINETE DA PREFEITA 10 0,24%
GABINETE DO PREFEITO 220 5,37%
INSTITUTO DE PREVIDENCIA SOCIAL DOS SERVIDORES PUBLICOS DE PAÇO DO LUMIAR 19 0,46%
NÃO INFORMADO 143 3,49%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 41 1,00%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS 144 3,51%
SECRETARIA MUNICIPAL DE AGRICULTURA, PESCA E ABASTECIMENTO 6 0,15%
SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, TECNOLOGIA, INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 3 0,07%
SECRETARIA MUNICIPAL DE CULTURA, ESPORTE E LAZER 21 0,51%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO SOCIAL 47 1,15%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DIREITOS HUMANOS 29 0,71%
SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO 283 6,91%
SECRETARIA MUNICIPAL DE FAZENDA 312 7,62%
SECRETARIA MUNICIPAL DE INDÚSTRIA, COMÉRCIO E TURISMO 9 0,22%
SECRETARIA MUNICIPAL DE INFRAESTRUTURA E URBANISMO 1401 34,20%
SECRETARIA MUNICIPAL DE MEIO AMBIENTE E RECURSOS NATURAIS 102 2,49%
SECRETARIA MUNICIPAL DE MOBILIDADE URBANA 91 2,22%
SECRETARIA MUNICIPAL DE PLANEJAMENTO E ARTICULAÇÃO GOVERNAMENTAL 9 0,22%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE 550 13,42%
SERVIÇO AUTÔNOMO DE ÁGUA E ESGOTO 19 0,46%
Quantidade total de manifestações: 3541
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 109 2,66%
2020 531 12,96%
2021 507 12,37%
2022 771 18,82%
2023 1075 26,24%
2024 548 13,38%
Quantidade total de manifestações: 3541
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 77 14,05%
FEVEREIRO/2024 59 10,77%
MARÇO/2024 88 16,06%
ABRIL/2024 68 12,41%
MAIO/2024 56 10,22%
JUNHO/2024 50 9,12%
JULHO/2024 59 10,77%
AGOSTO/2024 51 9,31%
SETEMBRO/2024 38 6,93%
OUTUBRO/2024 2 0,36%
Quantidade total de manifestações: 548

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 1082 26,41%
FEMININO 1401 34,20%
Quantidade total de manifestações: 2483
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 482 11,76%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 411 10,03%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 76 1,86%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 191 4,66%
MESTRADO COMPLETO. 49 1,20%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 295 7,20%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 10 0,24%
DOUTORADO COMPLETO. 15 0,37%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 49 1,20%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU. 5 0,12%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR. 7 0,17%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 22 0,54%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 9 0,22%
Quantidade total de manifestações: 1621
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
-177 1
-955 1
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 22
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 870
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 905
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 2298
Quantidade total de manifestações: 4097

Informações da ouvidoria

Acessar a ouvidoria Institucional da ouvidoria Perguntas frequentes da ouvidoria Estatísticas da ouvidoria Consultar manifestações Pesquisa de satisfação

Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

ROSANA FERREIRA DUARTE

Contatos da Ouvidoria

(98) 3196-1600

Email: ouvidoria@pacodolumiar.ma.gov.br

Endereço da Ouvidoria

ESTRADA DE RIBAMAR, CENTRO ADMINISTRATIVO, Nº S/N VILA NAZARÉ, CEP: 65130-000

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA AS 08:00 HS À 14:00 HS

Última manifestação: 03/10/2024 10:26

Qual o seu nível de satisfação com essa página?


Muito insatisfeito

Insatisfeito

Neutro

Satisfeito

Muito satisfeito